Официальная гарантия
Energy Evolution — официальный дистрибьютор Deye и Felicity Solar в Украине. Это значит, что гарантийные вопросы решаются напрямую с производителем, без цепочки посредников.
- Гибридные и сетевые инверторы Deye — 5 лет согласно условиям производителя.
- Аккумуляторные батареи, солнечные панели, контроллеры и другие позиции — срок гарантии указан в каталоге и в гарантийном талоне на конкретную модель.
- Монтажные работы, выполненные нашей бригадой, — на условиях договора на монтаж.
С какого момента действует гарантия
Гарантийный срок отсчитывается от даты передачи товара покупателю, что подтверждается расходной накладной или чеком. Для оборудования, требующего профессионального монтажа, гарантия производителя действует при условии, что монтаж и пусконаладку выполнило квалифицированное лицо с соблюдением инструкции.
Кто к кому обращается
Мы дистрибьюторы оборудования и работаем с инсталляторами, которые покупают у нас продукцию и устанавливают её конечным потребителям. Перед партнёрами мы несём гарантийные обязательства по нашей продукции и оказываем техническую поддержку.
Инсталлятор, в свою очередь, проводит техническую поддержку установленного оборудования для конечных клиентов и ведёт дальнейшее сопровождение станции.
Если у конечного клиента возникли сложности со станцией, сначала он обращается к своему инсталлятору. Если инсталлятор не может решить проблему, в Energy Evolution обращается именно инсталлятор, а не конечный клиент.
Что стоит сохранить
- гарантийный талон с печатью продавца;
- документ об оплате — чек или накладную;
- серийные номера оборудования (фото шильдика);
- акт монтажа, если работы выполняла другая организация;
- оригинальную упаковку — она нужна для безопасной транспортировки в сервис.
Как обратиться к инженеру
- Позвоните на горячую линию сервиса или напишите нам. Сразу представьтесь: имя и фамилия, какую компанию представляете и с каким менеджером Energy Evolution сотрудничаете.
- Назовите серийный номер оборудования — без него диагностика невозможна.
- Инженер задаёт уточняющие вопросы и может попросить выполнить определённые действия на объекте, чтобы решить проблему на месте.
- В некоторых случаях на объект отправляются дополнительные устройства для локального обновления программного обеспечения.
- При необходимости инженер делает запрос производителю оборудования — у него высший уровень доступа, и это часто позволяет решить проблему на месте.
- Если локально решить проблему не удаётся, инженер Energy Evolution принимает решение об отправке оборудования в сервис: партнёр получает реквизиты для отправки и форму сервисного случая.
Если проблемное оборудование куплено не в Energy Evolution, инженер вправе отказать в консультации или оказать техническую поддержку на платной основе.
Ремонт гибридных и сетевых инверторов
Ремонт инвертора — это комплексная диагностика, устранение неисправностей и восстановление работы устройства. Самые частые проблемы: выход из строя платы питания, инверторного модуля, контроллера заряда или сбои программного обеспечения. Причины — перегрузка, перегрев, перепады напряжения и износ компонентов.
- Звонок — вы звоните в службу сервиса и договариваетесь о передаче оборудования.
- Диагностика — специалисты определяют неисправность и согласовывают с вами стоимость ремонта.
- Ремонт — выполняем с оригинальными запчастями в согласованные сроки.
- Готово — сообщаем о завершении, вы оплачиваете заказ и забираете оборудование.
Диагностика включает внешний осмотр, проверку подключений, анализ ошибок на дисплее и в логах, тестирование выходного напряжения и уровня заряда аккумуляторов, оценку состояния платы питания, инверторного модуля, контроллеров заряда и системы охлаждения. По результатам вы получаете описание проблемы и рекомендации по ремонту.
Если инвертор не включается, не выдаёт напряжение, не заряжает аккумуляторы или показывает ошибки — не откладывайте ремонт: своевременное обслуживание дешевле замены устройства.
Сервисный центр
Сервисный центр: БЦ Korolev HUB, 3-й этаж, проспект Академика Королёва, 1А, Киев, 03134. Горячая линия сервиса — Пн–Пт, 09:00–17:00.
Оборудование из других городов принимаем перевозчиком: согласуйте отправление заранее, чтобы мы идентифицировали посылку и начали диагностику сразу после получения.
Что не является гарантийным случаем
- механические повреждения, следы влаги, пыли, насекомых или грызунов внутри корпуса;
- неправильное подключение, ошибочная полярность, превышение допустимого напряжения или тока;
- последствия скачков напряжения в сети, удара молнии, пожара, затопления и других форс-мажорных обстоятельств;
- монтаж, выполненный с нарушением инструкции производителя или неквалифицированным лицом;
- самостоятельный ремонт, вскрытие корпуса, смена прошивки, повреждённые или отсутствующие гарантийные пломбы;
- естественный износ расходных элементов и деградация ёмкости аккумулятора в пределах, допустимых производителем;
- эксплуатация вне температурного и влажностного режима, указанного в инструкции.
Если недостаток подтверждён
Мы устраняем недостаток бесплатно, а если это невозможно — предлагаем замену на аналогичный товар или возврат денег в соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Способ удовлетворения требования выбирается в порядке, предусмотренном законом.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней описаны в разделе «Обмен и возврат» на странице «Оплата и доставка».
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока мы выполняем платную диагностику и ремонт, заменяем компоненты, обновляем прошивку, расширяем систему дополнительными батареями и панелями, проводим плановое обслуживание. Стоимость работ согласовываем после диагностики, до начала ремонта.