Гарантія, ремонт і повернення

Офіційна гарантія

Energy Evolution — офіційний дистриб'ютор Deye та Felicity Solar в Україні. Це означає, що гарантійні питання вирішуються напряму з виробником, без ланцюжка посередників.

• Гібридні та мережеві інвертори Deye — 5 років згідно з умовами виробника.
• Акумуляторні батареї, сонячні панелі, контролери та інші позиції — строк гарантії вказаний у каталозі та в гарантійному талоні на конкретну модель.
• Монтажні роботи, виконані нашою бригадою, — на умовах договору на монтаж.

З якого моменту діє гарантія

Гарантійний строк відлічується від дати передачі товару покупцеві, що підтверджується видатковою накладною або чеком. Для обладнання, яке потребує професійного монтажу, гарантія виробника діє за умови, що монтаж і пусконалагодження виконала кваліфікована особа з дотриманням інструкції.

Хто до кого звертається

Ми дистриб'ютори обладнання і маємо партнерські відносини з інсталяторами, які купують у нас продукцію та встановлюють її кінцевим споживачам. Перед партнерами ми несемо гарантійні зобов'язання щодо нашої продукції та надаємо технічну підтримку.

Інсталятор, у свою чергу, проводить технічну підтримку встановленого обладнання для кінцевих клієнтів і веде подальший супровід станції.

Якщо у кінцевого клієнта виникли труднощі зі станцією, першочергово він звертається до свого інсталятора. Якщо інсталятор не може вирішити проблему, до Energy Evolution звертається саме інсталятор, а не кінцевий клієнт.

Що варто зберегти

• гарантійний талон із печаткою продавця;
• документ про оплату — чек або накладну;
• серійні номери обладнання (фото шильдика);
• акт монтажу, якщо роботи виконувала інша організація;
• оригінальну упаковку — вона потрібна для безпечного транспортування до сервісу.

Як звернутися до інженера

• Зателефонуйте на гарячу лінію сервісу або напишіть нам. Одразу представтеся: ім'я та прізвище, яку компанію представляєте і з яким менеджером Energy Evolution співпрацюєте.
• Назвіть серійний номер обладнання — без нього діагностика неможлива.
• Інженер задає уточнювальні питання та може попросити виконати певні дії на об'єкті, щоб вирішити проблему на місці.
• У деяких випадках на об'єкт відправляються додаткові пристрої для локального оновлення програмного забезпечення.
• За потреби інженер робить запит до виробника обладнання — у нього найвищий рівень доступу і це часто дозволяє вирішити проблему на місці.
• Якщо локально вирішити проблему не вдається, інженер Energy Evolution ухвалює рішення про відправку обладнання в сервіс: партнер отримує реквізити для відправки та форму сервісного випадку.

Якщо проблемне обладнання куплене не в Energy Evolution, інженер має право відмовити в консультації або надати технічну підтримку на платній основі.

Ремонт гібридних і мережевих інверторів

Ремонт інвертора — це комплексна діагностика, усунення несправностей і відновлення роботи пристрою. Найчастіші проблеми: вихід з ладу плати живлення, інверторного модуля, контролера заряду або збої програмного забезпечення. Причини — перевантаження, перегрів, перепади напруги та знос компонентів.

• Дзвінок — ви телефонуєте в службу сервісу і домовляєтеся про передачу обладнання.
• Діагностика — фахівці визначають несправність і узгоджують із вами вартість ремонту.
• Ремонт — виконуємо з оригінальними запчастинами в узгоджені строки.
• Готово — повідомляємо про завершення, ви оплачуєте замовлення та забираєте обладнання.

Діагностика включає зовнішній огляд, перевірку підключень, аналіз помилок на дисплеї та в логах, тестування вихідної напруги й рівня заряду акумуляторів, оцінку стану плати живлення, інверторного модуля, контролерів заряду та системи охолодження. За результатами ви отримуєте опис проблеми та рекомендації щодо ремонту.

Якщо інвертор не вмикається, не видає напругу, не заряджає акумулятори або показує помилки — не відкладайте ремонт: вчасне обслуговування дешевше за заміну пристрою.

Сервісний центр

Сервісний центр: БЦ Korolev HUB, 3-й поверх, проспект Академіка Корольова, 1А, Київ, 03134. Гаряча лінія сервісу — Пн–Пт, 09:00–17:00.

Обладнання з інших міст приймаємо перевізником: узгодьте відправлення заздалегідь, щоб ми ідентифікували посилку та почали діагностику одразу після отримання.

Що не є гарантійним випадком

• механічні пошкодження, сліди вологи, пилу, комах чи гризунів усередині корпусу;
• неправильне підключення, помилкова полярність, перевищення допустимої напруги або струму;
• наслідки стрибків напруги в мережі, удару блискавки, пожежі, затоплення та інших форс-мажорних обставин;
• монтаж, виконаний з порушенням інструкції виробника або некваліфікованою особою;
• самостійний ремонт, розкриття корпусу, зміна прошивки, пошкоджені чи відсутні гарантійні пломби;
• природний знос витратних елементів і деградація ємності акумулятора в межах, допустимих виробником;
• експлуатація поза температурним і вологісним режимом, зазначеним в інструкції.

Якщо недолік підтверджено

Ми усуваємо недолік безоплатно, а якщо це неможливо — пропонуємо заміну на аналогічний товар або повернення коштів відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Спосіб задоволення вимоги обирається в порядку, передбаченому законом.

Умови обміну та повернення товару належної якості протягом 14 днів описані в розділі «Обмін та повернення» на сторінці «Оплата і доставка».

Післягарантійне обслуговування

Після завершення гарантійного строку ми виконуємо платну діагностику й ремонт, замінюємо компоненти, оновлюємо прошивку, розширюємо систему додатковими батареями та панелями, робимо планове обслуговування. Вартість робіт узгоджуємо після діагностики, до початку ремонту.